PlusySupprimer votre compte
Vous pouvez supprimer vous-même un compte Plusy en une minute environ. C’est immédiat et définitif : le compte et toute sa progression sont effacés et ne peuvent pas être récupérés.
Comment supprimer mon compte Plusy ?
Pour supprimer un compte Plusy, ouvrez l’onglet Moi, touchez la carte Adultes, puis Réglages, puis Supprimer le compte. Cela ouvre la page plusy.app/delete-account, où vous confirmez en tapant DELETE. Vous pouvez aussi aller directement sur cette page dans n’importe quel navigateur.
Ouvrez la page
Dans l’appli : Moi, Adultes, Réglages, Supprimer le compte. Ou ouvrez vous-même plusy.app/delete-account.
Vérifiez le compte
Vous devez être connecté au compte à supprimer. Si vous êtes déconnecté, la page affiche Sign in to delete.
Touchez Delete my account
La page vous demande Type DELETE to confirm.
Confirmez
Tapez DELETE et touchez Delete forever. Cancel permet de revenir en arrière sans rien changer.
La page indique ensuite Your account is deleted et, quelques secondes plus tard, ouvre la page de connexion.
Il n’y a ni délai d’attente ni retour en arrière. Dès que vous touchez Delete forever, le compte disparaît, et le support ne peut pas le restaurer.
Qu’est-ce qui est supprimé ?
Supprimer un compte Plusy efface le compte, la connexion et tout ce qui y était enregistré. Rien n’est gardé sur l’enfant.
- Le compte et sa connexion.
- Toute la progression : les mondes et niveaux terminés sur chaque chemin, et les résultats d’entraînement.
- Les cœurs, les pièces, les XP et la série.
- Le prénom et l’âge de l’enfant, et les réglages enregistrés dans le compte.
- Chaque liste que vous avez créée, et les notes que Plusy gardait sur les types d’erreurs.
- Chaque lien que vous avez partagé. Un lien partagé cesse de fonctionner et affiche Cette liste n’existe plus.
- La trace du déblocage, si le compte était débloqué.
Les réglages gardés sur l’appareil plutôt que dans le compte, comme l’interrupteur Voix, sont effacés de l’appareil depuis lequel vous supprimez.
Que garde Plusy ensuite ?
Plusy garde une trace indiquant qu’un compte a été supprimé et quand, sans votre adresse e-mail, pour pouvoir répondre à une question ultérieure à ce sujet. Si vous avez acheté le déblocage, les données de paiement peuvent être gardées lorsque la loi l’exige, uniquement à des fins fiscales et comptables. Rien d’autre n’est gardé.
Que devient un déblocage que j’ai payé ?
Le déblocage appartient au compte, donc supprimer le compte le supprime avec tout le reste. Un compte créé ensuite, même avec la même adresse e-mail, commence comme un compte gratuit. Si vous avez acheté le déblocage dans l’appli iPhone, Apple conserve l’achat avec votre Apple ID. Dans le nouveau compte, touchez Débloquer Plusy ou Restaurer les achats pour le retrouver. Un déblocage acheté sur le site disparaît avec le compte. Supprimer le compte ne rembourse pas l’achat.
Si vous voulez seulement repartir de zéro, ou passer à une autre adresse e-mail, écrivez à support@plusy.app avant de supprimer quoi que ce soit, et demandez ce qui est possible.
Comment supprimer le compte si je ne peux pas me connecter ?
Essayez d’abord le code de connexion par e-mail : sur la page de connexion, touchez Se connecter plutôt avec un code. Il suffit d’avoir accès à votre boîte mail, pas à votre mot de passe. Si cela ne marche pas non plus, écrivez à support@plusy.app depuis l’adresse du compte et demandez sa suppression. Plusy le supprime dans un délai de 7 jours et vous prévient quand c’est fait.
Écrire depuis l’adresse du compte est important : c’est ainsi que Plusy sait que la demande vient du titulaire du compte.
Faut-il supprimer le compte pour arrêter d’utiliser Plusy ?
Non. Un compte gratuit ne coûte rien et Plusy n’envoie ni e-mails marketing, ni rappels, ni notifications, donc un compte inutilisé attend simplement. Le déblocage est un paiement unique. Il n’y a donc pas non plus d’abonnement à résilier. Supprimez le compte quand vous voulez que les données disparaissent, pas seulement pour arrêter.
Questions
Un compte supprimé peut-il être récupéré ?
Non. La suppression est immédiate et définitive. Il n’y a ni délai de grâce ni retour en arrière, donc la progression et les listes disparaissent pour de bon. Un déblocage acheté dans l’appli iPhone peut être restauré dans un nouveau compte.
Puis-je supprimer seulement la progression de mon enfant et garder le compte ?
L’appli n’a pas de bouton de remise à zéro. La page de suppression efface tout le compte. Si vous voulez recommencer, écrivez à support@plusy.app avant de supprimer et expliquez ce dont vous avez besoin.
Supprimer l’appli de mon téléphone supprime-t-il le compte ?
Non. Fermer un onglet du navigateur ou supprimer une appli ne change rien au compte, qui se trouve sur les serveurs de Plusy. Seules les étapes ci-dessus, ou un e-mail au support, le suppriment.
Combien de temps prend la suppression ?
Quand vous la faites vous-même sur la page de suppression, elle prend effet immédiatement. Quand vous la demandez au support par e-mail parce que vous ne pouvez pas vous connecter, elle est faite dans un délai de 7 jours et vous êtes prévenu.
Supprimer mon compte supprime-t-il les copies de mes listes que d’autres ont enregistrées ?
Non. Une copie que quelqu’un a enregistrée depuis votre lien partagé est sa propre liste, dans son propre compte. Votre liste d’origine et son lien sont effacés.