PlusyQuand quelque chose ne fonctionne pas
La plupart des problèmes de Plusy se règlent vite : recharger la page, vérifier quel compte est connecté, ou vérifier un interrupteur. Trouvez votre problème ci-dessous, et écrivez au support s’il persiste.
Que faire si Plusy ne charge pas ou n’a pas l’air à jour ?
Plusy a besoin d’une connexion internet et n’a pas de mode hors ligne, donc une page qui ne charge pas vient presque toujours de la connexion. Vérifiez-la, puis touchez Réessayer ou rechargez la page.
- Une manche n’a pas pu être enregistrée : Nous n’avons pas pu enregistrer cette manche. signifie que la connexion a coupé à la fin. Touchez Réessayer sur cet écran avant de le quitter.
- L’appli semble ancienne : Plusy se met à jour tout seul. Un onglet ouvert récupère tout seul une nouvelle version, entre deux manches. Recharger la page la force.
Pourquoi n’y a-t-il pas de son ?
Le seul son de Plusy est la voix qui dit un calcul après une réponse, et elle a son propre interrupteur sur chaque appareil. Ouvrez Moi, Adultes, Réglages, Sons et vérifiez que Voix est sur Activé, puis vérifiez le volume de l’appareil et son mode silencieux.
Une partie du silence est voulue. Seuls les calculs de base sont dits, comme les tables jusqu’à 12. Les questions plus grandes et la Course contre la montre ne disent rien, et Plusy n’a ni effets sonores ni musique. Plus de détails dans La voix et le son.
Et si le scan a mal lu ma fiche ?
Corrigez-le avant que votre enfant joue : retirez l’étiquette fausse et tapez la question telle qu’elle doit être. Si la plus grande partie de la fiche a été mal lue, prenez une photo plus lumineuse, plus à plat et plus proche : un scan qui échoue ou ne trouve rien n’est pas décompté. Une image qui ne s’ouvre pas du tout est sans doute une photo d’iPhone au format HEIC, qui ne s’ouvre que dans Safari. Enregistrez-la en JPG ou utilisez Safari. Voir Scanner une fiche.
J’ai payé, mais Plusy n’est pas débloqué. Et maintenant ?
Attendez une minute et rechargez la page : l’avis de paiement peut arriver chez Plusy un peu après la fin du paiement. Vérifiez que vous êtes connecté au compte pour lequel vous avez acheté. S’il n’est toujours pas débloqué, écrivez à support@plusy.app avec le numéro de commande de votre reçu et l’adresse e-mail du compte. Voir Débloquer Plusy.
Le code de connexion n’est pas arrivé. Que puis-je essayer ?
Attendez une minute et regardez dans le courrier indésirable et les promotions : l’e-mail vient de noreply@plusy.app. Un code n’est envoyé qu’à une adresse qui a déjà un compte Plusy, donc avec une faute de frappe ou une autre adresse, rien n’arrivera.
- Vous pouvez demander un code par minute. Si vous en demandez trop, Plusy vous demande d’attendre une heure.
- Un code fonctionne une fois, pendant une heure au plus. Si vous en avez demandé plusieurs, seul le plus récent fonctionne.
Et si la connexion Google échoue ?
Si Plusy affiche La connexion avec Google n’a pas abouti. Veuillez réessayer., réessayez une fois, et veillez à choisir le même compte Google que la dernière fois. Un autre compte Google ouvre un autre compte Plusy, vide. Si l’échec se répète, essayez Se connecter plutôt avec un code avec la même adresse e-mail, ou écrivez au support.
Que peut faire mon enfant quand les cœurs sont épuisés ?
Rien n’est cassé : les cœurs reviennent tout seuls. En attendant, Associer, les niveaux terminés rejoués et les contrôles sont gratuits. Voir Que sont les cœurs ?.
Où est passée ma liste ?
Les listes sont gardées dans le compte, donc une liste manquante signifie en général qu’un autre compte est connecté. Vérifiez la ligne Compte dans les Réglages. Une liste supprimée ne peut pas être récupérée.
Pourquoi le texte semble-t-il anormal en hébreu ?
En hébreu, toute la page va de droite à gauche, et deux choses sont censées avoir un aspect différent. Les calculs restent de gauche à droite dans une phrase en hébreu, et la division posée utilise la disposition enseignée en Israël. Pour changer de langue, touchez le drapeau en haut et choisissez dans Langues. Si des mots se chevauchent ou sont coupés, envoyez une capture d’écran au support.
Quand écrire au support, et que mettre dans le message ?
Écrivez à support@plusy.app quand une solution ci-dessus n’a pas marché, ou pour toute question de paiement. Écrivez depuis l’adresse e-mail du compte Plusy, et indiquez :
- L’appareil et le navigateur, par exemple un iPad avec Safari.
- La Version affichée dans Moi, Adultes, Réglages.
- Ce qui s’est passé, avec une capture d’écran si possible.
- Pour un paiement : le numéro de commande du reçu. N’envoyez jamais les données de votre carte.
Questions
Plusy fonctionne-t-il sans internet ?
Non. Plusy n’a pas de mode hors ligne. Le serveur décide si une manche peut commencer et enregistre son résultat, donc une connexion est nécessaire du début à la fin.
Pourquoi la série de mon enfant est-elle retombée à zéro ?
Une série compte les jours d’affilée avec au moins une manche terminée, et un jour manqué la fait repartir. Associer seul ne compte pas comme une manche terminée. Voir Les pièces, les séries et la boutique.
Le bouton `Écouter` a disparu. Pourquoi ?
Pour l’instant, Écouter n’existe qu’en anglais et en hébreu. Il n’apparaît que si l’interrupteur Voix est activé et que l’appareil a une voix pour la langue choisie dans Plusy. Activez Voix dans les Réglages, et essayez un autre navigateur ou appareil s’il manque toujours.
Le pavé numérique n’est pas à l’écran sur mon ordinateur. Est-ce un bug ?
Non. Avec une souris ou un pavé tactile, Plusy attend le vrai clavier : tapez les chiffres et appuyez sur Entrée pour Vérifier et Continuer. Les téléphones et les tablettes gardent le pavé à l’écran.