Plusyعندما لا يعمل شيء
لمعظم مشكلات Plusy حل قصير: أعد تحميل الصفحة، أو تحقق من الحساب المسجّل الدخول إليه، أو تحقق من مفتاح واحد. ابحث عن مشكلتك أدناه، واكتب إلى الدعم إذا استمرت.
ماذا أفعل إذا لم يُحمَّل Plusy أو بدا قديمًا؟
يحتاج Plusy إلى اتصال بالإنترنت وليس فيه وضع دون اتصال، لذا فإن الصفحة التي لا تُحمَّل سببها الاتصال في أغلب الأحيان. تحقق منه، ثم اضغط إعادة المحاولة أو أعد تحميل الصفحة.
- لم تُحفظ جولة: تعني لم نتمكن من حفظ هذه الجولة. أن الاتصال انقطع في النهاية. اضغط إعادة المحاولة في تلك الشاشة قبل المغادرة.
- يبدو التطبيق قديمًا: يحدّث Plusy نفسه. التبويب المفتوح يلتقط الإصدار الجديد من تلقاء نفسه، بين الجولات. وإعادة تحميل الصفحة تفرض ذلك.
لماذا لا يوجد صوت؟
الصوت الوحيد في Plusy هو النطق الذي يقول العملية الأساسية بعد الإجابة، وله مفتاحه الخاص على كل جهاز. افتح أنا، ثم الكبار، ثم الإعدادات، ثم الأصوات وتأكد أن النطق على تشغيل، ثم تحقق من مستوى صوت الجهاز نفسه ومن مفتاح الوضع الصامت.
بعض الصمت مقصود. العمليات الأساسية وحدها تُنطق، مثل جداول الضرب حتى 12. الأسئلة الأكبر وسباق السرعة لا تنطق شيئًا، وليس في Plusy مؤثرات صوتية ولا موسيقى. المزيد في النطق والصوت.
ماذا لو قرأ المسح ورقة العمل خطأً؟
صحّح ذلك قبل أن يلعب طفلك: احذف الشارة الخاطئة واكتب السؤال كما يجب. إذا خرج معظم الورقة خطأً، فالتقط صورة أكثر إضاءة واستواءً وأقرب: المسح الذي يفشل أو لا يجد شيئًا لا يُحسب. الصورة التي لا تُفتح إطلاقًا هي على الأرجح صورة iPhone بصيغة HEIC، التي تُفتح في Safari فقط، لذا احفظها بصيغة JPG أو استخدم Safari. راجع امسح ورقة عمل.
دفعت، لكن قفل Plusy لم يُفتح. ماذا الآن؟
انتظر دقيقة وأعد تحميل الصفحة: قد يصل إشعار الدفع إلى Plusy بعد انتهاء صفحة الدفع بقليل. تأكد أنك مسجّل الدخول إلى الحساب الذي اشتريت له. إذا ظل القفل مغلقًا، فاكتب إلى support@plusy.app مع رقم الطلب من إيصالك وعنوان البريد الإلكتروني للحساب. راجع افتح قفل Plusy.
لم يصل رمز تسجيل الدخول. ماذا أجرّب؟
انتظر دقيقة وابحث في الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية: تصل الرسالة من noreply@plusy.app. لا يُرسل الرمز إلا إلى عنوان له حساب Plusy من قبل، لذا فإن خطأً في الكتابة أو عنوانًا مختلفًا يعني أنه لن يصل شيء.
- يمكنك طلب رمز واحد في الدقيقة. إذا طلبت مرات كثيرة، يطلب منك Plusy الانتظار ساعة.
- يعمل الرمز مرة واحدة، لمدة أقصاها ساعة. إذا طلبت أكثر من مرة، فأحدث رمز وحده يعمل.
ماذا لو فشل تسجيل الدخول باستخدام Google؟
إذا قال Plusy تعذّر إكمال تسجيل الدخول باستخدام Google. يرجى المحاولة مرة أخرى.، فحاول مرة أخرى، وتأكد أنك تختار حساب Google نفسه الذي استخدمته من قبل. حساب Google المختلف يفتح حساب Plusy مختلفًا وفارغًا. إذا استمر الفشل، فجرّب تسجيل الدخول برمز بدلًا من ذلك بعنوان البريد الإلكتروني نفسه، أو اكتب إلى الدعم.
ماذا يفعل طفلي عندما تنفد القلوب؟
لا يوجد عطل: القلوب تعود من تلقاء نفسها. وفي هذه الأثناء يبقى توصيل وإعادة لعب المستويات المكتملة والاختبارات مجانية. راجع ما هي القلوب؟.
أين ذهبت قائمتي؟
تُحفظ القوائم في الحساب، لذا فإن القائمة المفقودة تعني غالبًا أن حسابًا مختلفًا مسجّل الدخول. تحقق من تم تسجيل الدخول باسم في الإعدادات. القائمة المحذوفة لا يمكن استعادتها.
لماذا يبدو النص غريبًا بالعبرية؟
بالعبرية تسير الصفحة كلها من اليمين إلى اليسار، وهناك أمران يُفترض أن يبدوا مختلفين. تبقى العمليات الحسابية من اليسار إلى اليمين داخل الجملة العبرية، وتستخدم القسمة الطويلة التخطيط الذي يُدرَّس في إسرائيل. لتبديل اللغة، اضغط العلم في الأعلى واختر من اللغات. إذا تداخلت الكلمات أو قُطعت، فأرسل إلى الدعم لقطة شاشة.
متى أكتب إلى الدعم، وماذا أذكر؟
اكتب إلى support@plusy.app عندما لا ينجح أي حل مما سبق، أو لأي أمر يتعلق بالدفع. اكتب من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Plusy، واذكر:
- الجهاز والمتصفح، مثلًا iPad مع Safari.
- الإصدار الظاهر في أنا، ثم الكبار، ثم الإعدادات.
- ما الذي حدث، مع لقطة شاشة إن أمكن.
- للدفع: رقم الطلب من الإيصال. لا ترسل بيانات البطاقة أبدًا.
أسئلة
هل يعمل Plusy دون إنترنت؟
لا. ليس في Plusy وضع دون اتصال. الخادم هو الذي يقرر إن كانت الجولة تستطيع أن تبدأ ويحفظ نتيجتها، لذا يلزم الاتصال من البداية إلى النهاية.
لماذا عادت سلسلة طفلي إلى البداية؟
تعدّ السلسلة الأيام المتتالية التي فيها جولة مكتملة واحدة على الأقل، واليوم الفائت يعيدها إلى البداية. التوصيل وحده لا يُحسب جولة مكتملة. راجع العملات والسلسلة والمتجر.
زر `استمع` مفقود. لماذا؟
يتوفر استمع بالإنجليزية والعبرية فقط حاليًا. ويظهر فقط عندما يكون مفتاح النطق في وضع التشغيل ويكون على الجهاز صوت للغة التي ضُبط عليها Plusy. شغّل النطق في الإعدادات، وجرّب متصفحًا أو جهازًا آخر إذا ظل مفقودًا.
لوحة الأرقام لا تظهر على الشاشة في حاسوبي. هل هذا عطل؟
لا. مع الفأرة أو لوحة اللمس يتوقع Plusy لوحة المفاتيح الحقيقية: اكتب الأرقام واضغط Enter لـتحقق ومتابعة. تحتفظ الهواتف والأجهزة اللوحية بلوحة الأرقام على الشاشة.