Plusy遇到问题时
Plusy 的大多数问题都有简单的解决办法：重新加载页面，检查登录的是哪个账户，或者检查一个开关。在下面找到您的问题，如果问题仍然存在，请写信给客服。
Plusy 打不开或看起来是旧版本，该怎么办？
Plusy 需要联网，没有离线模式，所以页面打不开几乎总是网络的原因。请检查网络，然后点重试或重新加载页面。
- 一轮没能保存：这一轮没能保存。表示结束时断网了。离开之前，请在那个页面上点重试。
- 应用看起来是旧的：Plusy 会自己更新。打开着的标签页会在两轮之间自动换成新版本。重新加载页面可以立刻更新。
为什么没有声音？
Plusy 唯一的声音，是答完题后读出算式的语音，它在每台设备上都有自己的开关。请打开我、大人专区、设置、声音，检查语音是不是开，然后检查设备自己的音量和静音开关。
有些时候没有声音是设计如此。只有基础口算题会朗读，比如12以内的乘法口诀。较大的题和极速挑战什么都不说，Plusy 也没有音效或音乐。详见语音和“听一听”。
扫描把我的练习卷读错了怎么办？
在孩子开始玩之前改正：删掉错的小标签，再按正确的样子输入这道题。如果大部分都读错了，请拍一张更亮、更平、更近的照片：失败或什么都没找到的扫描不算次数。完全打不开的图片，可能是 HEIC 格式的 iPhone 照片，它只能在 Safari 里打开，所以请存成 JPG 或使用 Safari。请看扫描练习卷。
我付了钱，可 Plusy 没有解锁。现在怎么办？
等一分钟，然后重新加载页面：付款通知可能会在结账完成后稍晚一点才到达 Plusy。请确认您登录的是购买时的账户。如果仍然没有解锁，请写信到 support@plusy.app，附上收据上的订单号和账户的邮箱地址。请看解锁 Plusy。
登录验证码没收到，可以试试什么？
等一分钟，并查看垃圾邮件和推广邮件：邮件来自 noreply@plusy.app。验证码只会发到已经有 Plusy 账户的地址，所以地址打错或换了地址，就什么都收不到。
- 每分钟可以申请一个验证码。申请次数太多时，Plusy 会请您等一小时。
- 验证码只能用一次，有效期最长一小时。如果申请了不止一次，只有最新的验证码有效。
Google 登录失败怎么办？
如果 Plusy 显示Google 登录未能完成。请再试一次。，请再试一次，并确认选择的是以前用过的同一个 Google 账户。换一个 Google 账户，会打开另一个空的 Plusy 账户。如果一直失败，请用同一个邮箱地址试试改用验证码登录，或者写信给客服。
爱心用完了，孩子能做什么？
这不是故障：爱心会自己恢复。在此期间，连线配对、重玩已完成的关卡和测验都是免费的。请看爱心是什么？。
我的题单去哪了？
题单保存在账户里，所以题单不见了，通常意味着登录的是另一个账户。请在设置里查看已登录：。已经删除的题单无法恢复。
希伯来语的文字为什么看起来不对？
在希伯来语中，整个页面从右往左排列，有两处本来就看起来不一样。希伯来语句子里的算式仍然从左往右，竖式除法使用以色列学校教的写法。要切换语言，点顶部的国旗，在语言里选择。如果文字重叠或被截断，请把截图发给客服。
什么时候该联系客服？要写些什么？
上面的办法不管用，或者有任何关于付款的问题时，请写信到 support@plusy.app。请用 Plusy 账户的邮箱地址写信，并附上：
- 设备和浏览器，例如 iPad 上的 Safari。
- 我、大人专区、设置里显示的版本。
- 发生了什么，如果可以，附上截图。
- 关于付款：收据上的订单号。千万不要发送银行卡信息。
常见问题
Plusy 能不联网使用吗？
不能。Plusy 没有离线模式。由服务器决定一轮能否开始，并保存它的结果，所以全程都需要联网。
孩子的连续天数为什么重置了？
连续天数计算的是每天至少完成一轮的连续天数，漏掉一天就会重新开始。只玩连线配对不算完成一轮。请看金币、连续天数和商店。
`听一听`按钮不见了，为什么？
目前听一听只有英语和希伯来语。只有在语音开关打开、并且设备有 Plusy 当前语言的语音时，听一听才会出现。请在设置里打开语音。如果还是没有，换一个浏览器或设备试试。
我的电脑屏幕上没有数字键盘，这是故障吗？
不是。使用鼠标或触控板时，Plusy 会让孩子用真正的键盘：输入数字，按回车相当于检查和继续。手机和平板仍然有屏幕上的数字键盘。