Plusy困ったときは
Plusyの問題のほとんどは、すぐに解決できます。ページを再読み込みする、どのアカウントでログインしているか確かめる、スイッチを1つ確かめる、のどれかです。下から問題を探し、解決しないときはサポートにご連絡ください。
Plusyが開かない、古く見えるときは？
Plusyにはインターネット接続が必要で、オフラインモードはないので、ページが開かない原因はほとんどの場合接続です。接続を確かめてから、もう一度をタップするか、ページを再読み込みしてください。
- ラウンドが保存されなかった：このラウンドを保存できなかったよ。は、終わりに接続が切れたという意味です。画面をはなれる前に、その画面でもう一度をタップしてください。
- アプリが古く見える：Plusyは自動で更新されます。開いているタブは、ラウンドとラウンドのあいだに自動で新しいバージョンになります。ページを再読み込みすると、すぐに更新されます。
音が出ないのはなぜですか？
Plusyの音は、答えたあとに式を読み上げる音声だけで、端末ごとに専用のスイッチがあります。じぶん、おとな、設定、音の順に開いて音声がオンになっているか確かめ、それから端末の音量と消音スイッチを確かめてください。
音が出ないのが仕様の場合もあります。読み上げるのは、12のだんまでのかけ算のような基本の計算だけです。大きな問題とタイムアタックでは何も話さず、Plusyには効果音も音楽もありません。くわしくは音声と「聞く」をご覧ください。
スキャンがプリントを読み間違えたときは？
お子さまが遊ぶ前に直してください。間違ったチップを消し、正しい問題を入力します。ほとんどが間違っていたら、もっと明るく、平らに、近くから撮影してください。失敗したスキャンや何も見つからなかったスキャンは回数に数えません。画像がまったく開かないときは、おそらくHEIC形式のiPhoneの写真で、Safariでしか開けません。JPGで保存するか、Safariを使ってください。プリントをスキャンして練習リストにをご覧ください。
支払ったのに、ロックが解除されません。どうすればいいですか？
1分待ってから、ページを再読み込みしてください。支払いの通知は、決済が終わってから少しおくれてPlusyにとどくことがあります。購入したアカウントでログインしているかも確かめてください。それでも解除されない場合は、領収書の注文番号とアカウントのメールアドレスを書いて、support@plusy.appまでご連絡ください。Plusyのロック解除をご覧ください。
ログインコードが届きません。何を試せばいいですか？
1分ほど待ち、迷惑メールとプロモーションのフォルダを見てください。メールはnoreply@plusy.appから届きます。コードが送られるのは、すでにPlusyのアカウントがあるアドレスだけなので、入力ミスや別のアドレスでは何も届きません。
- コードは1分に1つたのめます。何度もたのみすぎると、Plusyから1時間待つようにお願いされます。
- コードは1回だけ、最長1時間使えます。何回かたのんだ場合は、いちばん新しいコードだけが使えます。
Googleでログインできないときは？
PlusyにGoogleでのログインを完了できませんでした。もう一度お試しください。と表示されたら、もう一度試してください。そのとき、前に使ったのと同じGoogleアカウントを選んでください。別のGoogleアカウントでは、別の空のPlusyアカウントが開きます。何度やってもだめなときは、同じメールアドレスでかわりにコードでログインを試すか、サポートにご連絡ください。
ハートがなくなったら、お子さまは何ができますか？
故障ではありません。ハートは自然に回復します。そのあいだも、ペアあわせ、クリアしたレベルのやり直し、テストは無料です。ハートとは？をご覧ください。
リストはどこに行きましたか？
リストはアカウントに保存されるので、リストが見つからないときは、たいてい別のアカウントでログインしています。設定で（メールアドレス）でログイン中の表示を確かめてください。削除したリストは元にもどせません。
ヘブライ語で文字の表示がおかしく見えるのはなぜですか？
ヘブライ語ではページ全体が右から左になり、2つの点はわざとちがって見えます。ヘブライ語の文の中でも式は左から右のままで、わり算の筆算はイスラエルで教える書き方を使います。言語を切りかえるには、上にある国旗をタップして言語から選びます。文字が重なったり切れたりしているときは、サポートにスクリーンショットを送ってください。
どんなときにサポートに連絡し、何を書けばいいですか？
上の方法で解決しなかったときや、支払いについてのことは、support@plusy.appまでご連絡ください。Plusyアカウントのメールアドレスから送り、次のことを書いてください。
- 端末とブラウザ。たとえばiPadのSafari。
- じぶん、おとな、設定に表示されるバージョン。
- 何が起きたか。できればスクリーンショットも。
- 支払いについては、領収書の注文番号。カード情報は絶対に送らないでください。
よくある質問
Plusyはインターネットなしで使えますか？
いいえ。Plusyにオフラインモードはありません。ラウンドを始められるかどうかはサーバーが決め、結果もサーバーが保存するので、最初から最後まで接続が必要です。
子どもの連続記録がリセットされたのはなぜですか？
連続記録は、1つ以上のラウンドを終えた日が何日続いたかを数え、1日休むとまた始まります。ペアあわせだけでは、ラウンドを終えたことになりません。コイン、連続記録、ショップをご覧ください。
`聞く`ボタンがありません。なぜですか？
聞くは今のところ英語とヘブライ語だけです。ボタンが出るのは、音声スイッチがオンで、Plusyに設定した言語の音声が端末にあるときだけです。設定で音声をオンにし、それでも出ないときは別のブラウザか端末で試してください。
パソコンの画面に数字パッドがありません。不具合ですか？
いいえ。マウスやトラックパッドを使っているときは、Plusyは本物のキーボードで入力することを想定しています。数字を入力し、Enterキーで答え合わせと次へを押します。スマートフォンとタブレットでは、画面の数字パッドが表示されます。