PlusyWenn etwas nicht funktioniert
Die meisten Probleme mit Plusy lassen sich schnell lösen: Seite neu laden, prüfen, welches Konto angemeldet ist, oder einen Schalter prüfen. Suchen Sie Ihr Problem unten, und schreiben Sie dem Support, wenn es bleibt.
Was tun, wenn Plusy nicht lädt oder veraltet aussieht?
Plusy braucht eine Internetverbindung und hat keinen Offline-Modus. Eine Seite, die nicht lädt, liegt deshalb fast immer an der Verbindung. Prüfen Sie sie, dann tippen Sie auf Nochmal oder laden die Seite neu.
- Eine Runde wurde nicht gespeichert: Diese Runde konnte nicht gespeichert werden. heißt, dass die Verbindung am Ende abgebrochen ist. Tippen Sie auf diesem Bildschirm auf Nochmal, bevor Sie ihn verlassen.
- Die App sieht alt aus: Plusy aktualisiert sich selbst. Ein offener Tab übernimmt eine neue Version von selbst, zwischen Runden. Neu laden erzwingt es.
Warum gibt es keinen Ton?
Der einzige Ton in Plusy ist die Stimme, die nach einer Antwort eine Grundaufgabe vorliest, und sie hat auf jedem Gerät einen eigenen Schalter. Öffnen Sie Ich, Erwachsene, Einstellungen, Töne und prüfen Sie, dass Stimme auf An steht. Prüfen Sie dann die Lautstärke und den Lautlos-Schalter des Geräts.
Manche Stille ist gewollt. Nur Grundaufgaben werden gesprochen, etwa das Einmaleins bis 12. Größere Aufgaben und die Blitzrunde sagen nichts, und Plusy hat keine Soundeffekte und keine Musik. Mehr dazu unter Stimme und Ton.
Was, wenn der Scan mein Arbeitsblatt falsch gelesen hat?
Korrigieren Sie es, bevor Ihr Kind spielt: Entfernen Sie den falschen Chip und tippen Sie die Aufgabe richtig ein. Ist der Großteil des Blatts falsch herausgekommen, machen Sie ein helleres, flacheres, näheres Foto. Ein Scan, der scheitert oder nichts findet, wird nicht angerechnet. Ein Bild, das sich gar nicht öffnet, ist wahrscheinlich ein iPhone-Foto im Format HEIC, das sich nur in Safari öffnet. Speichern Sie es als JPG oder nutzen Sie Safari. Siehe Ein Arbeitsblatt scannen.
Ich habe bezahlt, aber Plusy ist nicht freigeschaltet. Was jetzt?
Warten Sie eine Minute und laden Sie die Seite neu: Die Zahlungsmeldung kann Plusy kurz nach dem Bezahlen erreichen. Prüfen Sie, dass Sie im Konto angemeldet sind, für das Sie gekauft haben. Ist es immer noch nicht freigeschaltet, schreiben Sie an support@plusy.app, mit der Bestellnummer aus Ihrer Quittung und der E-Mail-Adresse des Kontos. Siehe Plusy freischalten.
Der Anmeldecode ist nicht angekommen. Was kann ich versuchen?
Warten Sie eine Minute und schauen Sie im Spam- und Werbeordner nach: Die E-Mail kommt von noreply@plusy.app. Ein Code wird nur an eine Adresse geschickt, zu der schon ein Plusy-Konto gehört. Bei einem Tippfehler oder einer anderen Adresse kommt also nichts an.
- Sie können einen Code pro Minute anfordern. Fordern Sie zu oft an, bittet Plusy Sie, eine Stunde zu warten.
- Ein Code funktioniert einmal, bis zu einer Stunde lang. Haben Sie mehrmals angefordert, funktioniert nur der neueste Code.
Was, wenn die Anmeldung mit Google fehlschlägt?
Sagt Plusy Die Anmeldung mit Google konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es erneut., versuchen Sie es noch einmal. Achten Sie darauf, dasselbe Google-Konto wie vorher zu wählen. Ein anderes Google-Konto öffnet ein anderes, leeres Plusy-Konto. Schlägt es weiter fehl, versuchen Sie Stattdessen mit Code anmelden mit derselben E-Mail-Adresse oder schreiben Sie dem Support.
Was kann mein Kind tun, wenn die Herzen ausgehen?
Nichts ist kaputt: Herzen kommen von selbst zurück. Bis dahin sind Paare finden, Wiederholungen abgeschlossener Levels und Tests kostenlos. Siehe Was sind Herzen?.
Wo ist meine Liste geblieben?
Listen werden im Konto gespeichert. Eine fehlende Liste bedeutet also meist, dass ein anderes Konto angemeldet ist. Prüfen Sie Angemeldet als in den Einstellungen. Eine gelöschte Liste lässt sich nicht zurückholen.
Warum sieht der Text auf Hebräisch falsch aus?
Auf Hebräisch läuft die ganze Seite von rechts nach links, und zwei Dinge sehen absichtlich anders aus. Rechnungen bleiben in einem hebräischen Satz von links nach rechts, und die schriftliche Division nutzt das in Israel unterrichtete Layout. Um die Sprache zu wechseln, tippen Sie oben auf die Flagge und wählen unter Sprachen. Überlappen sich Wörter oder sind sie abgeschnitten, schicken Sie dem Support einen Screenshot.
Wann sollte ich dem Support schreiben, und was gehört dazu?
Schreiben Sie an support@plusy.app, wenn eine Lösung oben nicht geholfen hat oder wenn es um eine Zahlung geht. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Plusy-Kontos und geben Sie Folgendes an:
- Das Gerät und den Browser, zum Beispiel ein iPad mit Safari.
- Die Version, die unter Ich, Erwachsene, Einstellungen steht.
- Was passiert ist, wenn möglich mit einem Screenshot.
- Bei einer Zahlung: die Bestellnummer aus der Quittung. Schicken Sie nie Kartendaten.
Fragen
Funktioniert Plusy ohne Internet?
Nein. Plusy hat keinen Offline-Modus. Der Server entscheidet, ob eine Runde starten kann, und speichert ihr Ergebnis. Deshalb braucht es die ganze Zeit eine Verbindung.
Warum wurde die Serie meines Kindes zurückgesetzt?
Eine Serie zählt Tage hintereinander mit mindestens einer beendeten Runde, und ein verpasster Tag lässt sie neu beginnen. Paare finden allein zählt nicht als beendete Runde. Siehe Münzen, Serien und der Shop.
Die Taste `Anhören` fehlt. Warum?
Anhören gibt es vorerst nur auf Englisch und Hebräisch. Die Taste erscheint nur, wenn der Schalter Stimme an ist und das Gerät eine Stimme für die Sprache hat, auf die Plusy eingestellt ist. Schalten Sie Stimme in den Einstellungen ein. Fehlt die Taste dann immer noch, versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Am Computer ist kein Ziffernblock auf dem Bildschirm. Ist das ein Fehler?
Nein. Mit Maus oder Trackpad erwartet Plusy die echte Tastatur: Tippen Sie die Ziffern und drücken Sie Enter für Prüfen und Weiter. Handys und Tablets behalten den Ziffernblock auf dem Bildschirm.