PlusyCuando algo no funciona
La mayoría de los problemas de Plusy tienen una solución corta: recargar la página, revisar qué cuenta tiene la sesión iniciada o revisar un interruptor. Busque su problema abajo, y escriba a soporte si sigue.
¿Qué hago si Plusy no carga o se ve desactualizado?
Plusy necesita conexión a internet y no tiene modo sin conexión, así que una página que no carga casi siempre es por la conexión. Revísela y luego toque Reintentar o recargue la página.
- Una ronda no se guardó: No pudimos guardar esta ronda. significa que la conexión se cayó al final. Toque Reintentar en esa pantalla antes de salir.
- La app se ve vieja: Plusy se actualiza solo. Una pestaña abierta toma una versión nueva por sí sola, entre rondas. Recargar la página lo fuerza.
¿Por qué no hay sonido?
El único sonido de Plusy es la voz que dice una operación después de una respuesta, y tiene su propio interruptor en cada dispositivo. Abra Yo, Adultos, Configuración, Sonidos y revise que Voz esté en Activado. Luego revise el volumen y el interruptor de silencio del propio dispositivo.
Parte del silencio es así a propósito. Solo se dicen las operaciones básicas, como las tablas de multiplicar hasta el 12. Las preguntas más grandes y la Carrera rápida no dicen nada, y Plusy no tiene efectos de sonido ni música. Más en La voz y el sonido.
¿Y si el escaneo leyó mal mi hoja?
Corríjalo antes de que su hijo juegue: quite la ficha incorrecta y escriba la pregunta como debe ser. Si la mayor parte de la hoja salió mal, tome una foto con más luz, más plana y más cercana: un escaneo que falla o no encuentra nada no cuenta. Una imagen que no se abre en absoluto probablemente es una foto de iPhone en formato HEIC, que solo se abre en Safari, así que guárdela como JPG o use Safari. Vea Escanear una hoja.
Pagué, pero Plusy no está desbloqueado. ¿Y ahora?
Espere un minuto y recargue la página: el aviso de pago puede llegar a Plusy un poco después de que termina el pago. Revise que tenga la sesión iniciada en la cuenta para la que compró. Si sigue sin desbloquearse, escriba a support@plusy.app con el número de pedido de su recibo y el correo de la cuenta. Vea Desbloquear Plusy.
No llegó el código de inicio de sesión. ¿Qué puedo probar?
Espere un minuto y busque en spam y en promociones: el correo llega desde noreply@plusy.app. Solo se envía un código a una dirección que ya tiene una cuenta de Plusy, así que con un error de escritura o con otra dirección no llegará nada.
- Puede pedir un código por minuto. Si lo pide demasiadas veces, Plusy le pide esperar una hora.
- Un código sirve una vez, durante una hora como máximo. Si lo pidió más de una vez, solo funciona el código más reciente.
¿Y si falla el inicio de sesión con Google?
Si Plusy dice No se pudo completar el inicio de sesión con Google. Inténtelo de nuevo., inténtelo una vez más y asegúrese de elegir la misma cuenta de Google que usó antes. Otra cuenta de Google abre otra cuenta de Plusy, vacía. Si sigue fallando, pruebe Mejor iniciar sesión con un código con el mismo correo, o escriba a soporte.
¿Qué puede hacer mi hijo cuando se acaban los corazones?
No hay nada roto: los corazones vuelven solos. Mientras tanto, Une las parejas, las repeticiones de niveles terminados y los exámenes son gratis. Vea ¿Qué son los corazones?.
¿Dónde quedó mi lista?
Las listas se guardan en la cuenta, así que una lista que falta suele significar que hay otra cuenta con la sesión iniciada. Revise Sesión iniciada como en Configuración. Una lista borrada no se puede recuperar.
¿Por qué el texto se ve mal en hebreo?
En hebreo toda la página va de derecha a izquierda, y dos cosas se ven distintas a propósito. Las cuentas siguen de izquierda a derecha dentro de una oración en hebreo, y la división larga usa la disposición que se enseña en Israel. Para cambiar de idioma, toque la bandera de arriba y elija en Idiomas. Si las palabras se superponen o se cortan, envíele a soporte una captura de pantalla.
¿Cuándo debo escribir a soporte y qué debo incluir?
Escriba a support@plusy.app cuando una solución de arriba no funcionó, o para cualquier cosa sobre un pago. Escriba desde el correo de la cuenta de Plusy e incluya:
- El dispositivo y el navegador, por ejemplo un iPad con Safari.
- La Versión que aparece en Yo, Adultos, Configuración.
- Qué pasó, con una captura de pantalla si puede.
- Para un pago: el número de pedido del recibo. Nunca envíe datos de la tarjeta.
Preguntas
¿Plusy funciona sin internet?
No. Plusy no tiene modo sin conexión. El servidor decide si una ronda puede empezar y guarda su resultado, así que se necesita conexión todo el tiempo.
¿Por qué se reinició la racha de mi hijo?
Una racha cuenta los días seguidos con al menos una ronda terminada, y un día perdido la hace empezar de nuevo. Une las parejas por sí solo no cuenta como ronda terminada. Vea Monedas, rachas y la tienda.
Falta el botón `Escuchar`. ¿Por qué?
Por ahora Escuchar solo existe en inglés y en hebreo. Aparece solo cuando el interruptor Voz está activado y el dispositivo tiene una voz para el idioma en que está Plusy. Active Voz en Configuración, y pruebe otro navegador u otro dispositivo si sigue sin aparecer.
El teclado numérico no aparece en mi computadora. ¿Es un error?
No. Con un mouse o un trackpad, Plusy espera el teclado real: escriba los dígitos y presione Enter para Comprobar y Continuar. Los teléfonos y las tabletas conservan el teclado en pantalla.