Plusy뭔가 작동하지 않을 때
대부분의 Plusy 문제는 간단히 해결돼요: 페이지를 새로 고치거나, 어느 계정으로 로그인했는지 확인하거나, 스위치 하나를 확인하세요. 아래에서 문제를 찾고, 계속되면 지원팀에 메일을 보내 주세요.
Plusy가 열리지 않거나 예전 버전처럼 보이면 어떻게 하나요?
Plusy는 인터넷 연결이 필요하고 오프라인 모드가 없으니, 페이지가 열리지 않는 건 거의 항상 연결 문제예요. 연결을 확인한 다음 다시 시도를 누르거나 페이지를 새로 고치세요.
- 라운드가 저장되지 않음: 이 라운드를 저장하지 못했어.는 끝에서 연결이 끊겼다는 뜻이에요. 나가기 전에 그 화면에서 다시 시도를 누르세요.
- 앱이 예전 것처럼 보임: Plusy는 스스로 업데이트해요. 열린 탭은 라운드와 라운드 사이에 새 버전을 저절로 받아요. 페이지를 새로 고치면 바로 받아요.
왜 소리가 나지 않나요?
Plusy의 소리는 답한 뒤에 기본 계산을 말하는 음성뿐이고, 기기마다 따로 스위치가 있어요. 나, 어른, 설정, 소리를 열어 음성이 켜짐인지 확인한 다음, 기기 자체의 볼륨과 무음 스위치를 확인하세요.
소리가 없는 게 원래 그런 경우도 있어요. 12단까지의 구구단 같은 기본 계산만 소리가 나요. 더 큰 문제와 스피드 도전은 아무 말도 하지 않고, Plusy에는 효과음도 음악도 없어요. 자세한 내용은 음성과 소리에 있어요.
스캔이 학습지를 잘못 읽었다면요?
아이가 플레이하기 전에 고치세요: 틀린 칩을 지우고 원래 문제를 입력하세요. 학습지 대부분이 틀리게 나왔다면 더 밝고, 평평하고, 가까운 사진을 찍으세요: 실패했거나 아무것도 찾지 못한 스캔은 횟수에 들어가지 않아요. 사진이 아예 열리지 않는다면 아마 HEIC 형식의 iPhone 사진일 거예요. 그 형식은 Safari에서만 열리니, JPG로 저장하거나 Safari를 쓰세요. 학습지 스캔을 보세요.
결제했는데 Plusy가 잠금 해제되지 않았어요. 이제 어떻게 하나요?
1분 기다린 다음 페이지를 새로 고치세요: 결제 알림이 결제가 끝난 뒤 조금 늦게 Plusy에 닿을 수 있어요. 구매한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 그래도 잠금 해제되지 않았다면 영수증의 주문 번호와 계정의 이메일 주소를 적어 support@plusy.app으로 보내 주세요. Plusy 잠금 해제를 보세요.
로그인 코드가 오지 않았어요. 무엇을 해 볼 수 있나요?
1분 기다리고 스팸함과 프로모션함을 보세요: 이메일은 noreply@plusy.app에서 와요. 코드는 이미 Plusy 계정이 있는 주소에만 보내니, 오타가 있거나 다른 주소라면 아무것도 오지 않아요.
- 코드는 1분에 하나 요청할 수 있어요. 너무 여러 번 요청하면 Plusy가 1시간 기다리라고 해요.
- 코드는 한 번만, 최대 1시간 동안 쓸 수 있어요. 여러 번 요청했다면 가장 최근 코드만 작동해요.
Google 로그인이 실패하면요?
Plusy에 Google 로그인을 완료하지 못했어요. 다시 시도해 주세요.가 나오면 한 번 더 해 보고, 전에 쓰던 같은 Google 계정을 골랐는지 확인하세요. 다른 Google 계정은 다른, 빈 Plusy 계정을 열어요. 계속 실패하면 같은 이메일 주소로 대신 코드로 로그인하기를 해 보거나 지원팀에 메일을 보내 주세요.
하트가 떨어지면 아이는 무엇을 할 수 있나요?
고장 난 게 아니에요: 하트는 저절로 돌아와요. 그동안 짝 맞추기, 끝낸 레벨 다시 하기, 테스트는 무료예요. 하트란 무엇인가요?를 보세요.
제 목록은 어디로 갔나요?
목록은 계정에 저장되니, 목록이 없다면 보통 다른 계정으로 로그인한 거예요. 설정에서 로그인 계정을 확인하세요. 삭제한 목록은 되돌릴 수 없어요.
히브리어에서 글자가 왜 이상하게 보이나요?
히브리어에서는 페이지 전체가 오른쪽에서 왼쪽으로 흐르고, 두 가지는 원래 다르게 보이게 되어 있어요. 히브리어 문장 안에서도 계산식은 왼쪽에서 오른쪽으로 남고, 나눗셈 세로셈은 이스라엘에서 가르치는 방식을 써요. 언어를 바꾸려면 위쪽의 국기를 누르고 언어에서 고르세요. 글자가 겹치거나 잘리면 지원팀에 화면 캡처를 보내 주세요.
언제 지원팀에 메일을 보내고, 무엇을 적어야 하나요?
위의 해결 방법이 통하지 않았거나 결제에 관한 일이면 support@plusy.app으로 메일을 보내 주세요. Plusy 계정에 있는 이메일 주소로 보내고, 다음을 적어 주세요:
- 기기와 브라우저. 예: Safari를 쓰는 iPad.
- 나, 어른, 설정에 나오는 버전.
- 무슨 일이 있었는지, 가능하면 화면 캡처와 함께.
- 결제라면: 영수증의 주문 번호. 카드 정보는 절대 보내지 마세요.
질문
Plusy는 인터넷 없이 되나요?
아니요. Plusy에는 오프라인 모드가 없어요. 라운드를 시작할 수 있는지 서버가 정하고 결과를 저장하니, 처음부터 끝까지 연결이 필요해요.
아이의 연속 기록이 왜 다시 시작됐나요?
연속 기록은 라운드를 하나 이상 끝낸 날이 며칠 연속인지 세고, 하루를 빠뜨리면 다시 시작해요. 짝 맞추기만으로는 끝낸 라운드로 치지 않아요. 코인, 연속 기록, 상점을 보세요.
`듣기` 버튼이 없어요. 왜 그런가요?
듣기는 지금은 영어와 히브리어에만 있어요. 그리고 음성 스위치가 켜져 있고, 기기에 Plusy가 설정된 언어의 음성이 있을 때만 나와요. 설정에서 음성을 켜고, 그래도 없으면 다른 브라우저나 기기에서 해 보세요.
컴퓨터 화면에 숫자 패드가 없어요. 버그인가요?
아니요. 마우스나 트랙패드를 쓰면 Plusy는 실제 키보드를 쓴다고 봐요: 숫자를 입력하고 Enter를 누르면 확인과 계속이 돼요. 휴대폰과 태블릿에는 화면 숫자 패드가 그대로 있어요.