Plusyכשמשהו לא עובד
לרוב הבעיות ב-Plusy יש פתרון קצר: טוענים את הדף מחדש, בודקים איזה חשבון מחובר, או בודקים מתג אחד. מוצאים את הבעיה שלכם כאן למטה. אם היא נשארת, כותבים לתמיכה.
מה עושים אם Plusy לא נטענת או נראית לא מעודכנת?
Plusy צריכה חיבור לאינטרנט ואין לה מצב לא מקוון. לכן דף שלא נטען הוא כמעט תמיד בעיה בחיבור. בודקים אותו, ואז לוחצים על לנסות שוב או טוענים את הדף מחדש.
- סבב לא נשמר: לא הצלחנו לשמור את הסבב. אומר שהחיבור נפל בסוף. לוחצים על לנסות שוב במסך הזה לפני שיוצאים.
- האפליקציה נראית ישנה: Plusy מתעדכנת מעצמה. לשונית פתוחה קולטת גרסה חדשה לבד, בין סבבים. טעינה מחדש של הדף מכריחה את העדכון.
למה אין קול?
הצליל היחיד ב-Plusy הוא הקול שאומר תרגיל אחרי תשובה. יש לו מתג משלו בכל מכשיר. פותחים את אני, למבוגרים, הגדרות, צלילים ובודקים ש-קול במצב פועל. אחר כך בודקים את עוצמת הקול ואת מתג ההשתקה של המכשיר עצמו.
חלק מהשקט הוא בכוונה. רק תרגילי יסוד מוקראים, כמו לוח הכפל עד 12. שאלות גדולות יותר ו-מרוץ מהירות לא אומרים כלום. ב-Plusy אין אפקטים קוליים או מוזיקה. עוד בהקול והצלילים.
מה אם הסריקה קראה את דף העבודה לא נכון?
מתקנים לפני שהילד משחק: מסירים את התגית השגויה ומקלידים את השאלה כמו שהיא צריכה להיות. אם רוב הדף יצא לא נכון, מצלמים תמונה מוארת, שטוחה וקרובה יותר. סריקה שנכשלת או לא מוצאת כלום לא נספרת. תמונה שלא נפתחת בכלל היא כנראה תמונת אייפון בפורמט HEIC, שנפתח רק ב-Safari. שומרים אותה כ-JPG או משתמשים ב-Safari. ראו סריקת דף עבודה.
שילמתי, אבל Plusy לא נפתחה. מה עכשיו?
מחכים דקה וטוענים את הדף מחדש. ההודעה על התשלום יכולה להגיע ל-Plusy קצת אחרי שהתשלום מסתיים. בודקים שאתם מחוברים לחשבון שקניתם עבורו. אם היא עדיין לא נפתחה, כותבים ל-support@plusy.app עם מספר ההזמנה מהקבלה ועם כתובת האימייל של החשבון. ראו פתיחת Plusy.
קוד הכניסה לא הגיע. מה אפשר לנסות?
מחכים דקה ומחפשים בספאם ובקידומי מכירות. האימייל מגיע מ-noreply@plusy.app. קוד נשלח רק לכתובת שכבר יש לה חשבון ב-Plusy. לכן אם יש שגיאת הקלדה או כתובת אחרת, שום דבר לא יגיע.
- אפשר לבקש קוד אחד בדקה. אם מבקשים יותר מדי פעמים, Plusy מבקשת לחכות שעה.
- קוד עובד פעם אחת, עד שעה. אם ביקשתם יותר מפעם אחת, רק הקוד החדש ביותר עובד.
מה אם הכניסה עם Google נכשלת?
אם Plusy אומרת הכניסה עם Google לא הושלמה. כדאי לנסות שוב., מנסים עוד פעם. מוודאים שבוחרים את אותו חשבון Google שהשתמשתם בו קודם. חשבון Google אחר פותח חשבון Plusy אחר וריק. אם זה ממשיך להיכשל, מנסים כניסה עם קוד במקום עם אותה כתובת אימייל, או כותבים לתמיכה.
מה הילד יכול לעשות כשהלבבות נגמרים?
שום דבר לא מקולקל. הלבבות חוזרים מעצמם. בינתיים התאמה, משחק חוזר בשלבים שהסתיימו ומבחנים הם בחינם. ראו מה הם לבבות?.
לאן נעלמה הרשימה שלי?
רשימות נשמרות בחשבון. לכן רשימה חסרה אומרת בדרך כלל שמחובר חשבון אחר. בודקים את מחוברים בתור בהגדרות. אי אפשר להחזיר רשימה שנמחקה.
למה הטקסט נראה לא נכון בעברית?
בעברית כל הדף כתוב מימין לשמאל. שני דברים אמורים להיראות אחרת. התרגילים נשארים משמאל לימין בתוך משפט בעברית. חילוק ארוך כתוב בפריסה שמלמדים בישראל. כדי להחליף שפה, לוחצים על הדגל למעלה ובוחרים מתוך שפות. אם מילים עולות זו על זו או נחתכות, שלחו לתמיכה צילום מסך.
מתי כדאי לכתוב לתמיכה, ומה לכלול?
כותבים ל-support@plusy.app כשפתרון מלמעלה לא עבד, או בכל עניין של תשלום. כותבים מכתובת האימייל של חשבון Plusy, ומצרפים:
- את המכשיר והדפדפן, למשל אייפד עם Safari.
- את ה-גרסה שמופיעה ב-אני, למבוגרים, הגדרות.
- מה קרה, עם צילום מסך אם אפשר.
- בעניין תשלום: את מספר ההזמנה מהקבלה. אף פעם לא שולחים פרטי כרטיס.
שאלות
Plusy עובדת בלי אינטרנט?
לא. ל-Plusy אין מצב לא מקוון. השרת קובע אם סבב יכול להתחיל ושומר את התוצאה שלו. לכן צריך חיבור לאורך כל הדרך.
למה הרצף של הילד התאפס?
רצף סופר ימים רצופים עם לפחות סבב אחד שהסתיים. יום שפוספס מתחיל אותו מחדש. התאמה לבדה לא נחשבת כסבב שהסתיים. ראו מטבעות, רצף והחנות.
הכפתור `להקשיב` חסר. למה?
להקשיב מופיע רק כשהמתג קול פועל ויש במכשיר קול לשפה ש-Plusy מוגדרת אליה. מפעילים את קול בהגדרות. אם הוא עדיין חסר, מנסים דפדפן או מכשיר אחר.
מקלדת המספרים לא מופיעה על המסך במחשב. זה באג?
לא. עם עכבר או משטח מגע Plusy מצפה למקלדת האמיתית. מקלידים את הספרות ולוחצים Enter בשביל בדיקה ו-המשך. בטלפונים ובטאבלטים מקלדת המספרים שעל המסך נשארת.