PlusyQuando alguma coisa não funciona
A maior parte dos problemas do Plusy tem uma solução rápida: recarregar a página, confirmar que conta tem sessão iniciada ou verificar um interruptor. Encontre o seu problema abaixo, e escreva ao apoio se ele continuar.
O que faço se o Plusy não carregar ou parecer desatualizado?
O Plusy precisa de ligação à internet e não tem modo sem ligação, por isso uma página que não carrega é quase sempre um problema de ligação. Verifique-a e depois toque em Tentar outra vez ou recarregue a página.
- Uma ronda não ficou guardada: Não conseguimos guardar esta ronda. significa que a ligação falhou no fim. Toque em Tentar outra vez nesse ecrã antes de sair.
- A app parece antiga: o Plusy atualiza-se sozinho. Um separador aberto apanha uma versão nova por si, entre rondas. Recarregar a página força a atualização.
Porque é que não há som?
O único som do Plusy é a voz que diz um cálculo depois de uma resposta, e tem o seu próprio interruptor em cada dispositivo. Abra Eu, Adultos, Definições, Sons e confirme que Voz está em Ligado. Depois verifique o volume e o botão de silêncio do próprio dispositivo.
Algum silêncio é propositado. Só são ditos os cálculos básicos, como a tabuada até ao 12. As perguntas maiores e a Corrida rápida não dizem nada, e o Plusy não tem efeitos sonoros nem música. Mais em A voz e o som.
E se a fotografia leu mal a minha ficha?
Corrija antes de o seu filho jogar: retire a etiqueta errada e escreva a pergunta como deve ser. Se a maior parte da ficha saiu mal, tire uma foto mais luminosa, mais plana e mais próxima: uma fotografia que falha ou não encontra nada não conta. Uma imagem que nem sequer abre é provavelmente uma foto de iPhone no formato HEIC, que só abre no Safari, por isso guarde-a como JPG ou use o Safari. Veja Fotografar uma ficha.
Paguei, mas o Plusy não ficou desbloqueado. E agora?
Espere um minuto e recarregue a página: o aviso de pagamento pode chegar ao Plusy pouco depois de o pagamento terminar. Confirme que tem sessão iniciada na conta para a qual comprou. Se continuar sem desbloqueio, escreva para support@plusy.app com o número da encomenda do seu recibo e o email da conta. Veja Desbloquear o Plusy.
O código de início de sessão não chegou. O que posso tentar?
Espere um minuto e procure no spam e nas promoções: o email vem de noreply@plusy.app. Só é enviado um código para um endereço que já tem uma conta do Plusy, por isso, com um erro de escrita ou com outro endereço, não chega nada.
- Pode pedir um código por minuto. Se pedir vezes demais, o Plusy pede-lhe que espere uma hora.
- Um código funciona uma vez, durante uma hora no máximo. Se pediu mais do que uma vez, só funciona o código mais recente.
E se o início de sessão com o Google falhar?
Se o Plusy disser Não foi possível concluir o início de sessão com o Google. Tente outra vez., tente mais uma vez e escolha a mesma conta Google que usou antes. Outra conta Google abre outra conta do Plusy, vazia. Se continuar a falhar, experimente Iniciar sessão com um código com o mesmo email, ou escreva ao apoio.
O que pode o meu filho fazer quando os corações acabam?
Não há nada avariado: os corações voltam sozinhos. Entretanto, Fazer pares, as repetições de níveis terminados e os testes são grátis. Veja O que são os corações?.
Onde está a minha lista?
As listas ficam guardadas na conta, por isso uma lista em falta costuma significar que há outra conta com sessão iniciada. Veja Sessão iniciada como nas Definições. Uma lista que foi apagada não pode ser recuperada.
Porque é que o texto aparece mal em hebraico?
Em hebraico, a página inteira vai da direita para a esquerda, e há duas coisas que é suposto aparecerem diferentes. As contas continuam da esquerda para a direita dentro de uma frase em hebraico, e a divisão em coluna usa a disposição ensinada em Israel. Para mudar de idioma, toque na bandeira no topo e escolha em Idiomas. Se houver palavras sobrepostas ou cortadas, envie ao apoio uma captura de ecrã.
Quando devo escrever ao apoio, e o que devo incluir?
Escreva para support@plusy.app quando uma das soluções acima não resultou, ou para qualquer assunto sobre um pagamento. Escreva a partir do email da conta do Plusy e inclua:
- O dispositivo e o navegador, por exemplo um iPad com o Safari.
- A Versão mostrada em Eu, Adultos, Definições.
- O que aconteceu, com uma captura de ecrã se puder.
- Para um pagamento: o número da encomenda do recibo. Nunca envie dados do cartão.
Perguntas
O Plusy funciona sem internet?
Não. O Plusy não tem modo sem ligação. O servidor decide se uma ronda pode começar e guarda o resultado, por isso é precisa ligação do princípio ao fim.
Porque é que a sequência do meu filho recomeçou?
Uma sequência conta os dias seguidos com pelo menos uma ronda terminada, e um dia falhado faz com que recomece. Fazer pares, sozinho, não conta como ronda terminada. Veja Moedas, sequências e a loja.
O botão `Ouvir` não aparece. Porquê?
Por agora, Ouvir só existe em inglês e em hebraico. Só aparece quando o interruptor Voz está ligado e o dispositivo tem uma voz para o idioma em que o Plusy está. Ligue Voz nas Definições, e experimente outro navegador ou outro dispositivo se continuar a não aparecer.
O teclado numérico não aparece no ecrã do meu computador. É um erro?
Não. Com um rato ou um trackpad, o Plusy conta com o teclado a sério: escreva os algarismos e carregue em Enter para Verificar e Continuar. Os telemóveis e os tablets mantêm o teclado no ecrã.