PlusyQuando qualcosa non funziona
La maggior parte dei problemi di Plusy si risolve in fretta: ricaricare la pagina, controllare quale account ha effettuato l'accesso o controllare un interruttore. Trova il tuo problema qui sotto, e scrivi all'assistenza se continua.
Che cosa faccio se Plusy non si carica o sembra vecchio?
Plusy ha bisogno di una connessione a internet e non ha una modalità offline, quindi una pagina che non si carica dipende quasi sempre dalla connessione. Controllala, poi tocca Riprova o ricarica la pagina.
- Un round non si è salvato: Non siamo riusciti a salvare questo round. vuol dire che la connessione è caduta alla fine. Tocca Riprova su quella schermata prima di uscire.
- L'app sembra vecchia: Plusy si aggiorna da solo. Una scheda aperta del browser prende da sola la nuova versione, tra un round e l'altro. Ricaricare la pagina la forza.
Perché non c'è audio?
L'unico suono di Plusy è la voce che dice un calcolo dopo una risposta, e ha un suo interruttore su ogni dispositivo. Apri Io, Adulti, Impostazioni, Suoni e controlla che Voce sia Attivo, poi controlla il volume del dispositivo e la modalità silenziosa.
Una parte del silenzio è voluta. Vengono detti solo i calcoli di base, come le tabelline fino al 12. Le domande più grandi e la Corsa veloce non dicono niente, e Plusy non ha effetti sonori né musica. Trovi di più in La voce e l'audio.
E se la scansione ha letto male la mia scheda?
Correggila prima che tuo figlio giochi. Togli l'etichetta sbagliata e scrivi la domanda giusta. Se la maggior parte della scheda è venuta sbagliata, fai una foto più luminosa, più piatta e più vicina. Una scansione che fallisce o non trova niente non viene contata. Un'immagine che non si apre proprio è probabilmente una foto dell'iPhone in formato HEIC, che si apre solo in Safari. Salvala come JPG o usa Safari. Vedi Scansiona una scheda.
Ho pagato, ma Plusy non è sbloccato. E adesso?
Aspetta un minuto e ricarica la pagina. L'avviso di pagamento può arrivare a Plusy poco dopo la fine del pagamento. Controlla di aver effettuato l'accesso all'account per cui hai comprato. Se non è ancora sbloccato, scrivi a support@plusy.app con il numero d'ordine della ricevuta e l'indirizzo email dell'account. Vedi Sblocca Plusy.
Il codice di accesso non è arrivato. Che cosa posso provare?
Aspetta un minuto e guarda nella posta indesiderata e nelle promozioni. L'email arriva da noreply@plusy.app. Un codice viene mandato solo a un indirizzo che ha già un account Plusy, quindi con un errore di battitura o un altro indirizzo non arriverà niente.
- Puoi chiedere un codice al minuto. Se lo chiedi troppe volte, Plusy ti chiede di aspettare un'ora.
- Un codice vale una volta sola, per un'ora al massimo. Se l'hai chiesto più volte, funziona solo il più recente.
E se l'accesso con Google non riesce?
Se Plusy dice Non è stato possibile completare l'accesso con Google. Riprovare., riprova una volta e assicurati di scegliere lo stesso account Google che hai usato prima. Un altro account Google apre un altro account Plusy, vuoto. Se continua a non riuscire, prova Accedi invece con un codice con lo stesso indirizzo email, oppure scrivi all'assistenza.
Che cosa può fare mio figlio quando i cuori finiscono?
Non c'è niente di rotto: i cuori tornano da soli. Nel frattempo Abbina, i livelli finiti rigiocati e le verifiche sono gratis. Vedi Cosa sono i cuori?.
Dov'è finita la mia lista?
Le liste sono salvate nell'account, quindi una lista che manca di solito vuol dire che è collegato un altro account. Controlla Accesso effettuato come nelle Impostazioni. Una lista eliminata non si può recuperare.
Perché il testo sembra strano in ebraico?
In ebraico tutta la pagina va da destra a sinistra, e due cose devono avere un aspetto diverso. I calcoli restano da sinistra a destra dentro una frase in ebraico, e la divisione in colonna usa lo schema insegnato in Israele. Per cambiare lingua, tocca la bandiera in alto e scegli da Lingue. Se delle parole si sovrappongono o sono tagliate, manda uno screenshot all'assistenza.
Quando scrivo all'assistenza, e che cosa devo includere?
Scrivi a support@plusy.app quando una soluzione qui sopra non ha funzionato, o per qualsiasi cosa riguardi un pagamento. Scrivi dall'indirizzo email dell'account Plusy, e includi:
- Il dispositivo e il browser, per esempio un iPad con Safari.
- La Versione mostrata in Io, Adulti, Impostazioni.
- Che cosa è successo, con uno screenshot se puoi.
- Per un pagamento: il numero d'ordine della ricevuta. Non mandare mai i dati della carta.
Domande
Plusy funziona senza internet?
No. Plusy non ha una modalità offline. Il server decide se un round può iniziare e ne salva il risultato, quindi serve una connessione dall'inizio alla fine.
Perché la serie di mio figlio si è azzerata?
La serie conta i giorni di fila con almeno un round finito, e un giorno saltato la fa ripartire. Abbina da solo non conta come round finito. Vedi Monete, serie e negozio.
Il pulsante `Ascolta` manca. Perché?
Per ora Ascolta c'è solo in inglese ed ebraico. Compare solo se l'interruttore Voce è attivo e il dispositivo ha una voce per la lingua impostata in Plusy. Attiva Voce nelle Impostazioni, e se manca ancora prova un altro browser o dispositivo.
Sul mio computer non c'è il tastierino numerico. È un errore?
No. Con un mouse o un trackpad Plusy si aspetta la tastiera vera. Scrivi le cifre e premi Invio per Controlla e Continua. Telefoni e tablet tengono il tastierino sullo schermo.