PlusyЕсли что-то не работает
Большинство проблем с Plusy решаются быстро: перезагрузите страницу, проверьте, в какой аккаунт выполнен вход, или проверьте один переключатель. Найдите свою проблему ниже и напишите в поддержку, если она не исчезнет.
Что делать, если Plusy не загружается или выглядит устаревшим?
Plusy нужен интернет, и офлайн-режима нет. Поэтому если страница не загружается, почти всегда дело в подключении. Проверьте его, затем нажмите Повторить или перезагрузите страницу.
- Раунд не сохранился: Не удалось сохранить раунд. означает, что связь пропала в конце. Нажмите Повторить на этом экране, прежде чем уходить.
- Приложение выглядит старым: Plusy обновляется сам. Открытая вкладка сама получает новую версию между раундами. Если перезагрузить страницу, новая версия загрузится сразу.
Почему нет звука?
В Plusy есть только один звук: голос, который произносит пример после ответа. У него свой переключатель на каждом устройстве. Откройте Я, Для взрослых, Настройки, Звуки и проверьте, что Голос стоит на Вкл.. Затем проверьте громкость и беззвучный режим самого устройства.
Иногда тишина задумана. Озвучиваются только базовые примеры, например таблица умножения до 12. Большие примеры и На скорость молчат, а звуковых эффектов и музыки в Plusy нет. Подробнее в разделе голос и звук.
Что делать, если листок на фото прочитан неверно?
Исправьте это до того, как ребёнок начнёт играть: удалите неверную плашку и введите пример правильно. Если неверно прочитана большая часть листка, сделайте более светлое и ровное фото поближе. Фото, которое не удалось прочитать или на котором ничего не найдено, не засчитывается. Если картинка вообще не открывается, скорее всего это фото с iPhone в формате HEIC, которое открывается только в Safari. Сохраните его как JPG или используйте Safari. См. фото листка с заданием.
Я заплатил, но Plusy не разблокирован. Что теперь?
Подождите минуту и перезагрузите страницу: уведомление об оплате может дойти до Plusy чуть позже окончания оплаты. Проверьте, что вы вошли в тот аккаунт, для которого покупали. Если разблокировки всё ещё нет, напишите на support@plusy.app. Укажите номер заказа из чека и адрес почты аккаунта. См. разблокировка Plusy.
Код для входа не пришёл. Что попробовать?
Подождите минуту и проверьте папки «Спам» и «Промоакции»: письмо приходит с адреса noreply@plusy.app. Код отправляется только на адрес, для которого уже есть аккаунт Plusy. Поэтому при опечатке или другом адресе письмо не придёт.
- Код можно запрашивать раз в минуту. Если запросить слишком много раз, Plusy попросит подождать час.
- Код действует один раз и не дольше часа. Если вы запрашивали код несколько раз, работает только самый новый.
Что делать, если не получается войти через Google?
Если Plusy пишет Не удалось войти через Google. Попробуйте ещё раз., попробуйте ещё раз. Выберите тот же аккаунт Google, что и раньше. Другой аккаунт Google откроет другой, пустой аккаунт Plusy. Если ошибка повторяется, попробуйте Войти по коду с тем же адресом почты или напишите в поддержку.
Что может делать ребёнок, когда закончились сердечки?
Ничего не сломалось: сердечки возвращаются сами. Пока что бесплатны Найди пару, повторы пройденных уровней и проверки. См. что такое сердечки.
Куда пропал мой список?
Списки хранятся в аккаунте. Поэтому пропавший список обычно означает, что выполнен вход в другой аккаунт. Проверьте строку Аккаунт: в настройках. Удалённый список восстановить нельзя.
Почему текст на иврите выглядит неправильно?
На иврите вся страница идёт справа налево, и две вещи специально выглядят иначе. Примеры внутри предложения на иврите остаются слева направо, а деление уголком оформлено так, как учат в Израиле. Чтобы сменить язык, нажмите на флаг вверху и выберите его в списке Языки. Если слова накладываются друг на друга или обрезаются, отправьте в поддержку снимок экрана.
Когда писать в поддержку и что указать?
Пишите на support@plusy.app, если способы выше не помогли или если вопрос касается оплаты. Пишите с адреса почты аккаунта Plusy и укажите:
- Устройство и браузер, например iPad с Safari.
- Версия, которая указана в разделе Я, Для взрослых, Настройки.
- Что произошло, по возможности со снимком экрана.
- Для оплаты: номер заказа из чека. Никогда не отправляйте данные карты.
Вопросы
Работает ли Plusy без интернета?
Нет. В Plusy нет офлайн-режима. Сервер решает, можно ли начать раунд, и сохраняет его результат. Поэтому подключение нужно всё время.
Почему серия ребёнка обнулилась?
Серия считает дни подряд, в которые пройден хотя бы один раунд, и пропущенный день начинает её заново. Одна только игра «Найди пару» не считается пройденным раундом. См. монеты, серии и магазин.
Пропала кнопка `Послушать`. Почему?
Пока кнопка Послушать есть только на английском и иврите. Она появляется, только если переключатель Голос включён и на устройстве есть голос для языка, выбранного в Plusy. Включите Голос в настройках. Если кнопки всё ещё нет, попробуйте другой браузер или другое устройство.
На компьютере нет цифровой клавиатуры на экране. Это ошибка?
Нет. При работе с мышью или тачпадом Plusy ждёт ввода с обычной клавиатуры: вводите цифры и нажимайте Enter вместо Проверить и Дальше. На телефонах и планшетах экранная клавиатура остаётся.